Hay que pedir más la hoja de reclamaciones

17 enero

Hoy voy a hacer un post reivindicativo, quejándome, porque basta ya de aguantar todas las condiciones abusivas que establecen muchas tiendas y que dejan al consumidor en una posición de desamparo. Lo del cliente siempre tiene la razón donde habrá quedado, ahora es nos reímos del cliente y que reclame al maestro Armero.

Hoy quiero hablar del nuevo invento de las tiendas para salirse con la suya, y este no es otro que el Ticket Regalo. Nosotros que creíamos que lo hacían para facilitarnos las cosas cuando compramos un regalo, pero no, nada más lejos de la realidad, han inventado una nueva herramienta para ponérnoslo más difícil. Os cuento dos casos que han pasado en estas semanas posteriores a las Navidades en mis círculos más cercanos.

Caso 1

Se compran una deportivas en la tienda Lola Rey el día 5 de Enero. Si nosotros solicitarnos nos dan Ticket regalo y no nos aportan ningún documento más. Nos vamos tan felices, entregamos el regalo y no termina de gustar, así que leemos el ticket con atención para proceder a la devolución. En el ticket figuran las siguientes condiciones

Los zapatos deberán ser devueltos sin ser usados y en la caja en la que fueron entregados. En los veinte días posteriores a la venta se puede devolver el producto, y si es en diez días posteriores a la venta se devolverá el dinero de la misma manera que fue pagado.

Llegamos habiendo pasado 5 días desde la compra a la tienda, con los zapatos sin usar, en su caja, y con el mencionado ticket. Nos vamos a llevar otros zapatos pero aún así sobran 30€ que solicitamos que nos devuelvan en efectivo, como fueron pagados. La dependienta nos dice que no, porque sólo se puede devolver con el ticket original (que no nos dieron), que sólo nos pueden dar un vale para gastar en su tienda, os recuerdo Lola Rey, en el plazo máximo de tres meses. Le decimos que en el ticket pone que en 10 días devuelven el dinero y en ningún lado pone que haya que traer ticket original y no el de regalo. Finalmente pusimos una hoja de reclamación que hoy mismo hemos presentado para su tramitación.

Caso 2

Se compra un bolso en Parfois antes de las rebajas como regalo de Reyes y nos entregan el ticket original y el de regalo. Después de recibirlo no termina de convencer el regalo y vamos a Parfois a devolverlo con nuestro ticket regalo, no ponen problemas pero me dice que nos devuelven 16€, cuando el bolso costó 25€. Según ellos sin el ticket original sólo nos pueden devolver el precio que marca hoy el bolso. Estamos en proceso de recuperar nuestro dinero, así que no puedo contar más.


No se que os parecerá, pero yo desde luego no volveré a pedir un ticket trampa regalo en mi vida, total si al final devuelves siempre te enteras del precio así que no sirve para nada, sólo para que las tiendas te intenten estafar como está visto.

Luego también se dirá que el pequeño comercio, las empresas emergentes .. se van a pique, pero con estas medidas en contra de los consumidores que esperan. En estas dos tiendas, una vez y no más Santo Tomás.

Y por otro lado, animo a todo el mundo a que reclame, hay que hacerse oir, si no nos quejamos nada cambiará y nos seguirán tomando el pelo. Hoy he llevado la reclamación a la Oficina de consumo, y parecía más bien la oficina del comerciante, porque parecía que velan más por sus intereses que por los del comprador. Me han dicho que cada tienda es libre de fijar si da un vale que caduca en tres mes, dos o uno, que no hay legislación al respecto. ¿Quién son ellos para ponerle fecha de caducidad a mi dinero?

En fin, espero no haberos aburrido con este post, pero lo veo necesario, que el blog está bien para muchas cosas, pero ya que hay muchos ojos que me leen también quería dar a conocer estas malas prácticas de tiendas que casi todos conocemos, y para que a partir de ahora os penséis muy mucho dejaros el dinero allí.

¿Os ha pasado algo así? ¿Habéis puesto alguna vez una hoja de reclamación?

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78 personas se han atrevido a opinar

  1. precisamente estos Reyes le regalaron a mi marido un manos libres para el coche y al abrirlo, no tenia el altavoz. Vamos a cambiarlo y nos dicen que no tienen ningun manos libres mas y al pedir entonces que nos den el dinero, dicen que el dinero no lo devuelven. Perdona??!! &%$··%&% Subrealista. Me lo das con una pieza de menos y no me lo cambias?? Pues nada, hoja de reclamaciones que pusimos. Finalmente, nos llamaron a los días diciendo que ya habían recibido otro, que fueramos si queriamos a cambiarlo. Fue en Feu Vert y ya no nos veran el pelo más por allí!!

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    1. Joer, justo cambio mi chico el otro día las ruedas allí! :s Si lo llegamos a saber vamos a otro sitio.

      Es una vergüenza, que no lo devuelvan por que simplemente es un capricho vaya, pero siendo por un error suyo...lamentable. Lo que hace falta es que la legislación se endurezca y no permita estas prácticas sin llevarse un buen multón

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  2. Sí que las he puesto. Y eso que en Canarias, no somos de quejarnos. Eso de llamarnos aplatanados, puede ser cierto en determinados casos. Nunca hemos tenido suerte, pero las ponemos aunque sea para molestar. Una por ofrecer en el catálogo productos que no tenían, otra por tener diez cajas cerradas y solo una abierta con una cola de más de diez personas y alguna más. Y a punto, miles de veces, queriéndome cobrar lo que ponía en el ordenador y no en la etiqueta. En Zara me ha pasado más de una y de dos veces, me miran mal, pero me acaban cobrando lo de la etiqueta. No es culpa mía que en rebajas se equivoquen al etiquetar...

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    1. Yo he trabajado en comercio y lo que pone en la etiqueta es lo que va a misa, y eso si te pones pesado suelen acceder, pero prueban suerte por si te acobardas. Lo que no entiendo es como un empleado de estas tiendas puede sacar la cara por ellas, que no van a heredar!

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    2. Aqui en Barcelona tienes que pelear muchisimo para que te cobren segun la etiqueta dicen que espo puede shaberlo pegado tu y se quedan tan anchos....

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  3. Pues yo también he decidido no aceptar tickets regalo por el mismo motivo, nadie te dice nada cuando te lo dan pero al ir a devolver las cosas te dejan claro que con ticket regalo sólo pueden darte un vale, no el dinero. Me pasó en Stadivarius, donde a pesar de llevar el ticket original no podían devolverme el dinero porque se había expedido un ticket regalo también...Así que NO a los tickets regalo!

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  4. En mi caso, estas Navidades compré unos de los regalos on line en Zara, a la persona no le gustó y fue a devolverlo, como era online no le hicieron una tarjeta regalo sino que me ingresaron a mi el dinero (de la misma forma en que lo pague, en este caso con paypal) por lo que tuve que ingresarle el dinero a la persona a la cual hice el regalo.

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    1. Es lo más lógico ¿no? Que te devuelvan el dinero de la misma forma que tú lo pagaste. No esperarías a qué se lo den a la persona que había recibido el regalo...

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  5. Totalmente de acuerdo contigo, se necesitan más reclamaciones, este país es uno de los que menos hojas de reclamaciones tramita. Nos gusta mucho quejarnos de boquilla, hace falta pasar a la acción.

    Un besín.

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    1. Lo único que os gusta es lo gratis,es lo que queréis con las reclamaciones.a trabajar

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  6. Desde luego que hay que poner reclamación, pero como dices, te suelen alegar en Consumo que es que cada tienda es libre de estipular sus condiciones. ¬¬ Es desesperante ver cómo pisotean nuestros derechos como consumidor. Comercios, empresas de telefonía, energéticas... grgrgr

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  7. No es nada aburrido, es todo lo contrario, informativo y hace falta, así nos damos cuenta que tenemos que quejarnos muchas veces de las pequeñas "trampas" que nos ponen
    No suelo pedir ticket regalo, pero a partir de ahora MUCHO MENOS!

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  8. Entendo tu situación y haces bien. Seguramente es por falta de comunicación entre la empresa y sus empleados. Yo trabajaba de dependienta y si es cierto que los ticket regalo nos dan muchos problemas, principalmente ahora que lo has comprado antes de rebajas y lo devuelves durante las rebajas. Es difícil averiguar el precio si no lo pone en el ticket. No excuso pero, en mi caso personal, ese era el principal problema.

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  9. Esto tengo que expresarme si o si... yo soy doña reclamaciones!! A mi no me toman el pelo pq quizá como sé como funciona el negocio no le paso ni una... En mundo Inditex y Corte Inglés lo tienen muy en cuenta pero en otras muchas, pones la reclamación y a la basura!
    Yo hasta he puesto reclamación en la oficina de empleo, contra una trabajadora, que cuando llegué a su mesa me dijo que me faltaba un papel que me tenían que haber dado ellos en el mostrador de información y que tenía que pedir cita de nuevo con lo que me pasaba de plazo para solicitar el paro... Y con unos gritos encima... que eso tenía que saber que lo necesitaba!! y como le dije yo en el colegio nadie me dijo que papeles necesitaba para apuntarme en el paro y por eso pregunté en información entonces si ellos no me lo dicen y dan pues yo no soy tan lista. Le puse la reclamación y al día siguiente me llamó la directora de la oficina que tenía todo solucionado y al mes me mandaron una carta de la Consellería pidiendome disculpas.
    Y otro servicio que funciona bajo reclamaciones es el servicio de atención al cliente telefónica... Le dan prioridad a las reclamaciones pq cuantas más tengan más le penaliza y menos cobran...
    Hasta aquí mi experiencia... como podéis ver no me corto a la hora de las reclamaciones.... jejejejeje

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    1. Tu lo que eres es doña cara dura,igual te crees que eres mas lista que nadie por poner tanta reclamación.ojala te la pongan a ti en tu trabajo y te vaya s la calle por lista,aunque seguro que no tienes por eso te dedicas a fastidiar a los demás

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  10. A mi no me han puesto problemas para cambiar cosas cuando el problema es la talla; la verdad es que no suelo devolver regalos por otros motivos ya que me parece de mala educación

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    1. No devolver algo que no vas a usar es de ser muy educado pero completamente idiota. Tenía que decirlo.

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  11. Puestos a reivindicar y como veo que nadie todavía ha hecho mención, NO A MANGO!!! si compras todo perfecto, si te regalan y no tienes el dichoso ticket original, te aguantas y te lo quedas, o lo cambias por otra cosa, ni siquiera te dan opción a un vale para consumir en la propia tienda otro día!!! me parece abusivo,
    y lista de mí, que compré online y no era mi talla, bueno, la devolución he tardado en verla casi un mes!!! puffff
    Por cierto Ana, muy buen tema y gracias por compartir tus experiencias guapa!!! ;)
    y suerteeee con PARFOIS!!!

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    1. Ningún comercio tiene la obligación de emitir vales, si asi lo cree correcto.

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    2. Mi caso es bastante fuerte, he comprado dos veces por internet en la página de MANGO (y ambas se perdieron) no me llegaron, aún no he recibido el reembolso de las compras y era más de 80 euros. NO A MANGO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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    3. Me uno al NO A MANGO! Me regalaron un mono que no me venia bien por talla, al cambiarlo hice una hora de cola ... Despues nadie sabia hacer la devolución (20minutos más). Al final me atiende una chica, me dice q el mono ahora esta a 35€ (antes 60) y que debo cambiarlo por un importe igual o superior ya q no puede hacerme una tarjeta de la tienda... Le explico que no me parece bien y me dice que lo unico que puedo hacer es eso o quedarme algo que no me va. Encima me dice que con perder dos kg seguro que me valdria el mono que quiero devolver (hago la talla 36,no me sobra ni un gramo... Y aunque me sobraran, no es nadie para meterse en eso). Pido la hoja de reclamacion y dice q no tiene ...

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    4. Yo no se que hacer con mango ya, compre unas sandalias online, según las medidas de la web deberías valerme, llegany me sobran como 5 cm, las llevo a cambiar por un numero menos a la tienda, y me dicen q no tienen que si las quiero me las pide. Online pagando otra vez el importe de las sandalias, le digo que no que me haga la devolución, bueno pues eso hace ya 20 días y no he visto ni rastro de mi dinero y eso que supuestamente lo ingresan en 12dias...

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  12. Nunca entenderé cómo los comercios no copian el slogan del Corte Inglés, cuando sin lugar a dudas es la base de su éxito. Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero, y santas pascuas!!! Muchas veces no compramos por no quedarnos luego colgados con un vale de la tienda en cuestión. Así que sólo por eso, deberían saber que para ganar hay que perder primero. Arriesgan más, pero SEGURÍIIISIMO que ganan más.
    Yo he sido dependienta y cuando me preguntaban si devolvíamos el dinero y contestaba que sólo cambio o vale sin caducidad, a la gente se le van las ganas de comprar. Se lo ves en la cara.
    Por cierto me acuerdo perfectamente la época en que Zara no devolvía el dinero, yo creo que empezó a subir desde que cambió esa política.
    En mi casa hemos ido a consumo varias veces, sobre todo por temas de telefonía. Pero nunca se presentan al arbitraje. Espero que tengas suerte guapa.

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  13. Visto lo visto he tenido suerte, no me gusta el tema del vale regalo y ahora menos aun :S

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  14. Yon ahora mismo tengo tres puestas: mango,orange y el hospital san juan de dios ...... con eso te lo digo todo o no te diga nada

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  15. tienen un morro que se lo pisan, hacen lo que quieren sin consecuencias. yo no te cuento ni la mita de lo qe me ha pasado pero hay tiendas a las que no voy ni para escupirles.

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  16. En mi caso yo nunca he puesto una hoja de reclamaciones y mas de una se lo merecía.. ya no por la empresa en sí, si no por el trato de la dependienta. En mi caso trabajo en una tienda de telefonía movil y miles de veces me he tenido que comer las hojas de reclamaciones de clientes que contrataban los servicios por telefono y venían a quedarse a mi tienda. ¡Con toda la razón del mundo! pero claro me ponían la hoja de reclamaciones a mi pq las criaturas ya no sabían donde acudir.

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  17. Esta tarde me ha pasado algo parecido .Llevaba dos prendas para cambiar en MANGO , una con tickets regalo y otra con el ticket regalo y el original pagado con mi tarjeta . Pues no me dejan cambiarlo por una prenda sola aunque sea de importe superior a la suma de las dos prendas originales , tienen que ser dos y de importe igual o superior a la que llevo . Además no me abonan lo que paguè, por haber solicitado un ticket regalo, para mi hija , ( que se supone era para dar más facilidad al cliente )
    AUNQUE HE PAGADO 20 EUROS DE DIFERENCIA EN METALICO , me dicen que si vuelvo a cambiarlo lo consideran Ticket Regalo y no hacen vales, ni me lo devuelven , solo lo cambian por algo de importe igual o superior , aunque he pagado ahora mås de lo que llevaba
    CUIDADO AL COMPRAR EN MANGO , NO SOLICITES TICKETS REGALOS CUESTA MUCHISIMO HACER CAMBIOS ,

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  18. Hola guapa,
    Totalmente de acuerdo contigo, tenemos que pedir las hojas de reclamaciones más menudo, yo también he tenido alguna experiencia de esta con ticket regalo y me he limitado a quedarme con la pataleta y a no reclamar pero hay que hacerlo.
    Mucha suerte y bss.

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  19. Lo de Parfois me parece increible, esque es totalmente para poner una reclamacion como la copa de un pino. Yo trabajo en un centro comercial y cuando vienen a devolver algo con ticket regalo, si vemos que por la fecha se ha comprado con rebajas o descuentos, consultamos los datos de la operacion original ( que se puede ver con los datos que aparecen en el ticket.. ) y devolvemos justo lo que pagaron, no lo que en el momento de devolucion este de precio... que cara duras de verdad

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  20. Trabajo en una tienda y siempre damos el vale por el valor real del regalo. En fin... Parfois debería dar la cara... Ahora mismo he reclamado a Correos por tomarnos el pelo con un servicio urgente y cobrarnos el doble para que al final la destinataria haya tenido que ir a la oficina...

    Sophie Carmo

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  21. Me parece de un morro impresionante, muchas veces depende de la gracia que tenga la dependienta de turno, yo lo he comprobado en más de una ocasión. Pero estoy de acuerdo en que tenemos que quejarnos cuando abusan de nosotros como consumidores.

    Saludos =)

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  22. No me parece lógico ni normal lo que te han hecho, pero tan injusto me parece eso como tachar al pequeño comercio de jetas , ladrones o como lo quieras llamar. Los que en su día tomamos la decisión de hacernos autónomos porque no había otra forma de trabajar, nos esforzamos día a día por sacar nuestro negocio adelante, mimar a los clientes que nos facilitan el pan de cada día, y hacer nuestro trabajo lo mejor posible.En nuestro caso advertimos a los clientes que guarden el tiket, la caja del producto, por que esto facilita las cosas al propio cliente de cara a una posible reclamación, el cliente se pasa esto por el forro y luego quiere tener todos los derechos. Yo necesito el ticket para poder reclamar, para llevar al día y correctamente mi contabilidad,y una pregunta¿Por qué tengo yo que devolverte tu dinero cuando han pasado tres meses?¿es que en un período de 10 ó 15 días no puedes decidir si te gusta el producto o no?¿Al cabo de tres meses por qué tengo que vender un producto qu quizás ya no es vendible?¿vale más tu dinero que el mío?No pretendo arremeter contra tí, en los supuestos que cuentas creo que tienes razón, pero no me parece justo generalizar.Si compraramos más en pequeño comercio, dejando grandes superficies, marcas y cadenas, creo que todos ganaríamos, desde el trato personalizado hasta la resolución de estos problemas.y te puedo asegurar que la oficina del consumidor es para el consumidor, siempre y cuando éste tenga razón y la fundamente con su correspondiente tiket, que el cliente tiene obligación de exigir si no se lo dan.

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    1. Creo q no te has leido el post, y opinar sin leer no le veo el sentido.

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  23. Acabo de leer el resto de comentarios despues de insertar el mío, y todas las quejas suelen venir del mismo sitio...pero todo el mundo acaba volviendo a comprar allí. Nuestro tikets regalo llevan el mismo número que el original, y cuando el cliente quiere hacer un cambio y yo meto el número en el ordenador me sale el precio íntegro que el cliente pagó, y por tanto es el que yo devuelvo.Perdón si he parecido maleducada, pero me revienta que nos midan a todos con el mismo rasero.

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    1. Yo no he medido a nadie por el mismo rasero, por eso mismo he dado claramente los nombres de los dos establecimientos en los que me ha pasado, para que se sepa y no pueda perjudicar a otros establecimientos.

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  24. Un inciso sobre algo que comentas: yo soy gallega, y aquí la Ley de Comercio autonómica establece que los vales que te da el comercio, pequeña o gran superficie, NO tienen fecha de caducidad, ponga lo que ponga el tíquet. Os lo cuento por sí fuera de ayuda.
    Yo tuve que ponerle una reclamación a Decathlon, porque me decían que mi vale sólo tenía validez por tres meses. Con un par. Reclamación en consumo y listo.
    Un saludo.

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    1. Ya tienes resolución de la reclamación? Supongo q quizas se rija por normativa autonómica, de todos modos no hay ninguna transparencia a este respecto

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  25. A mí me parece estupendísimo que escribas estas cosas, y no me ha parecido aburrido para nada. Más bien me has dejado calentita :P Porque es verdad que se aprovechan mucho de los compradores, y sólo podemos quejarnos, mientras ellos se quedan con nuestro dinero... A ver qué tal acaban tus dos historias. ¡Suerte!

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  26. El 2º caso ya no es por el ticket regalo, pero menuda estafa. Es decir, se quedan con tu dinero, y tú no te llevas nada. Así, porque sí. Qué fuerte!! Tienen que devolverte lo que les pagaste, y luego que pongan el artículo a rebajar como con cualquier otro producto. Pierden todo ese dinero igual cuando rebajan los precios! Qué sentido tiene?? Pagas a cambio de nada, qué bien!

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  27. Me pasó un caso parecido. Me regalaron un jersey del Corte Inglés y no me iba bien de talla. Fue a cambiarlo y tenía un 20 % de rebaja al ir a devolverlo y cambiarlo por uno de mi talla pregunté a la chica por la diferencia del dinero. Me dijo que no me lo devolvía porque había cambiado por la misma prenda. Le dije que quería poner una reclamación habló con la encargada y me devolvieron el dinero. ¡¡¡ Hay que estar alerta y conocer nuestros derechos como consumidores!!

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    1. En el corte inglés lo de llamar a la encargada siempre da resultado. Hay algunos dependientes que no se si se creen que van a heredar o es que no se enteran

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    2. Una cosa es que devuelvas la prenda y queramos recuperar nuestro dinero, y otra que compres a un precio y al ir a cambiar la talla del mismo producto quieras que te den esa diferencia.... Y si hubieras ido a devolver la pieza de ropa y va la tienda y te dice que como esta rebajado te da el valor nueva, o sea, menos dinero del que pagaste, injusto verdad? Pues lo mismo con este ejemplo.


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  28. Es cierto que se aprovechan un poco pero, en principio, está claro que hay que llevarse SIEMPRE los dos tickets. El que pone el precio por si quieres recuperar tu dinero y el ticket regalo que es el que yo dejo normalmente a la persona a quien le doy el regalo por si le apetece cambiarlo por otra cosa, así no me tiene porque decir si le gustó o no...

    Aunque hay que estar atento a la jugada yo soy partidaria de los tickets regalo pero, siempre, hay que llevarse los dos.

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    1. No todo el mundo lo tiene tan claro, y ante todo tiene que venir por escrito, si no las palabras se las lleva el aire. Yo nunca había tenido problemas hasta ahora, pero visto lo visto....

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  29. Hola! Acabo de llegar a tu blog y me gusta mucho :) nunca he puesto una hoja de reclamaciones ya que nunca me ha pasado nada parecido, pero lo tendré en cuenta si me llega a pasar. Por ciert, muy chulo lo de cosas que hacer antes de morir :D

    http://llenadetrapillos.blogspot.com.es/

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    1. Bienvenida!

      Que suerte que nunca te la hayan jugado ;) Pero bueno, así ya sabes como se las gastan

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  30. A mí me pasó ya hace años que, en una tienda de ropa (es bastante conocida, pero no recuerdo el nombre) fui a devolver una falda, y no querían devolverme el dinero, solo me la cambiaban... por la misma prenda pero en otra talla!!!! El problema no era el tallaje, era que no nos gustaba, y la chica dijo que solo devolvían el dinero si la prenda estaba defectuosa o rota. Acto seguido salí de la tienda, rompí la cremallera de la falda (eso siendo buena porque con el cabreo que llevaba podía haber roto la falda entera), volví a entrar en la tienda con una sonrisa de oreja a oreja, y siendo muy amable empecé de cero diciéndole a la misma dependienta, como si nunca antes la hubiese visto, que la cremallera de la falda estaba rota. No tuvo más que devolverme el dinero y su cara ardía de la mala leche que le entró.
    Hecha la ley, hecha la trampa.
    Sobra decir, que puse una reclamación.

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    1. Hiciste bien, no hay cosa que mas odie que las empleadas que se creen que van a heredar!

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    2. Me parece que te has pasado siete pueblos, salir y romper una prenda, yo no lo haría, si todos haríamos este tipo de cosas...

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    3. Ojalá os hagan lo mismo a todos con tanta reclamación,que os creéis los dueños de las tiendas y ofrecen un servicio no lamen culos de jetas.y la gente valora su trabajo por eso sigue la política de la tienda pero como parad@ que serás toda tu vida no lograras entenderlo

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  31. Nunca he tenido problemas al devolver o cambiar una prenda. Y no por falta de oportunidades. La última vez compré una maleta en cierta tienda local, y el asa se rompió a los cuatro meses de uso. No tenía el ticket de compra, solo la tarjeta de puntos que me dieron ese mismo día. Por la tarjeta de puntos localizaron el ticket, y como no queria cambiarla por el mismo modelo (por razones obvias), me dieron un vale por el importe de mi compra, sin fecha de caducidad, para que pueda comprar cuando yo quiera, sin presiones.

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    1. Muchas veces depende de las ganas que tenga la tienda por conservar y tratar bien a su clientela, un cliente contento creo que vale mucho, así que eso al final revierte en tu negocio

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    2. Hay clientes que es mejor que se vayan a la competencia.

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  32. Yo trabajo en INDITEX y es verdad que muchas veces tenemos problemas con los tique REGALOS, porque desde hace años con tique regalo devolvíamos el dinero en efectivo (daba igual como se había pagado). Ahora ya no se devuelve, solo se cambia por otra cosa o se hace una tarjeta abono. AMI ME PARECE FATAL y los clientes se enfadan.. pero oye! que yo no me invento las normas, yo soy una mandada. Yo lo miro des de el lado del empleado.. y aguantar a la gente tiene tela.. vienen sin tique, con la etiqueta cortada (que dicen que se le ha caído.. cuando en muuuuchas ocasiones el material de la etiqueta si no lo cortas es imposible que se caiga) y con la prenda usada, con olor a tabaco, con el tique pasado de fecha.. y se enfadan si no se lo cambias! Al menos en mi tienda lo que marca la etiqueta tiene que ir a misa.. aunque otra cosa te digo, solo si el cliente se queja.. COSA QUE VEO MAL TAMBIÉN, pero ya te digo, yo soy dependienta así que ni mando ni pincho ni corto xD. Por cierto y lo que os ha pasado muy mal!!!!!!!! Donde yo trabajo aunque vengas con TR y se ha comprado antes de rebajas, pones un numero que pone en el TR y te sale al precio que lo compraste.. así que no os engañen y suerte con esas reclamaciones porque en muchos sitios las tiran a la basura..

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    1. En cierta manera, que en Inditex me devuelvan el dinero en una tarjeta regalo me da un poco igual, porque compro bastante en sus tiendas y lo voy a gastar si o si, pero en una tienda que no suelo comprar pues encontrar algo que me guste y además en el plazo de tres meses lo veo más complicado. Sea como fuere, ticket normal y solucionado.

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  33. Hola:
    A mí hace poco en Primark me pasó lo mismo. Fui a cambiar un regalo de Navidad y me dijeron que con el ticket regalo no me podían devolver el dinero porque no sabían cómo había sido pagado. Así que la única opción que me daban era la de cambiarlo por algo de igual precio o superior, si era inferior no me daban la diferencia en dinero. Así que te ves obligada a comprarte algo en la tienda en cuestión, quieras o no.
    Y lo de que se hagan tickets regalo para que no se vea el precio, ¡qué mas da! Si como bien dices, cuando lo devuelves ya ves lo que ha costado.

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    1. Es una triquiñuela comercial está claro. En el ticket regalo que nosotros llevamos venía claramante que era en efectivo, así que no había excusa posible, me parece una tomadura de pelo.

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  34. Me pasó algo del estilo hace unos años en una mercería/corsetería con unas cuantas tiendas en mi ciudad. Compré para Reyes una prenda de ropa interior, les dije que si no gustaba o lo que fuera se podría devolver, y me dijeron que si le ponían un precinto y volvía con él no había problema. Al final la persona quiso devolverla, así que fuimos allí con ella y nos dijeron que la ropa interior no se podía devolver!!! Les pedí que me explicaran entonces para qué le habían puesto el precinto, y dijeron que si fuera un cambio de talla lo aceptaban, pero la devolución no. Me cogí un cabreo terrible, porque me llamaron mentirosa en la cara cuando les dije lo que me habían dicho, y la chica que me atendió delante de su jefa dijo que jamás me había dicho que lo podía devolver y que me lo estaba inventando. Por la vergüenza de que me llamaran mentirosa delante de la persona con la que iba a devolverlo me fui sin poner reclamación, pero nunca jamás volví a pisar esa tienda ni dejé que nadie de mi familia lo hiciera.

    Respecto a lo que dices de Lola Rey, consúltalo, porque creo que no es legal que los vales tengan fecha de caducidad.

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    1. He estado mirando en foros, y parece que si es ilegal, pero claro, te tienes que meter en juicios. Espero que con la reclamación en la que también hicimos constar eso consigamos algo...

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  35. Yo sí puse una contra timofónica.
    No sirvió para nada porque me faltaba el maravilloso ticket que no me dieron y por idiota se me pasó pedir en el mismo momento.

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  36. En tu caso tienes mas razon que un santo, pero estas cosas mas que timo es que pagan justos por pecadores. La gente quiere devolver sin tiket, fuera de plazo, cosas usadas o rotas claramente por ellos mismos.... y las tiendas acaban hasta el gorro. He visto como venian a devolver una taza con un asa rota xq segun el cliente habia caido sola, un paraguas comprado hacia 7 dias en pleno temporal claramente roto por el viento, prendas com manchas de lejia que les habian aparecido solas.... el que trabaja de cara al publico sabe que hay gente para todo.

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    1. Yo también trabajo de cara al público y que paguen justos por pecadores no es excusa creo yo, las normativas están claras, si cumples con ellas que te devuelvan el dinero y si no, que no lo hagan, pero no que aquí cada uno haga lo que le de la gana y casi siempre en contra del consumidor.
      Que hay clientes caraduras, eso lo sabemos todos, pero ahí están las reglas de juego para cumplir con ellas.

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  37. La verdad que muchas veces por desconocimiento abusan mucho de nosotros.
    El tema de los tickets regalo es el timo de la estampita, porque es la manera de hacer que no nos devuelvan el dinero y asegurarse la venta. Yo ya nunca pido ticket regalo porque solo me trae problemas.
    Un beso.

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  38. Yo casi pongo una reclamación hace un par de años en las rebajas de Pull and Bear. Me cogí un vestido al q le faltaba el cinturón y cdo se lo dije a la dependienta me dijo q eran las rebajas y q esas cosas pasaban y no podía hacer nada... Mientras esperaba para pagar me empece a acordar de todas las campañas de rebajas en las que te dicen q el artículo rebajado tiene q ser de igual calidad q previamente y todo eso y cdo llegue a la caja les dije amablemente q quería poner una reclamación. Inmediatamente llamaron a la encargada, q me pregunto que pasaba y cdo le conté me dijo q efectivamente tenía razón y me consiguió un cinturón. Y la pobre dependienta se llevo una bronca... Hay que intentar recordar nuestros derechos como consumidores!
    Un beso. Marta

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  39. Yo trabajo en atención al cliente de una .com y hay unas condiciones generales que nadie lee (yo la primera) y luego vienen las quejas, los enfados, los "os voy a poner a parir por los foros" y eso que somos muuuuuucho más flexibles de lo que la gente cree y esas condiciones muchas veces nos las "saltamos" para agradar al usuario y como en todos lados hay personas muy agradecidas con nuestra labor y otras que piensan que y aún así hemos hecho poco... en fin, que tela con las empresas, pero también tela con los compradores... hay de todo.

    Besitos ^^,

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    1. Me consta que hay gente con mucha jeta, eso daría para otro post, pero lo que yo he puesto son dos casos de tomadura de pelo flagrante, por lo que tampoco es una pataleta de cliente, es un pisoteo de nuestros derechos.

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  40. qué buen post Ana, sin duda en vez de quejarnos tanto hay que hacer lo que realmente cuenta: poner una reclamación y listo...mucha gente lo deja 'pasar' o le da pereza, pero las cosas no deberían ser así, ya está bien que nos tomen por tontos, que los que pagamos somos nosotros!

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  41. Lo primero enhorabuena por el post y tu sinceridad
    Y si he pasado por este momento, le compre unas medias a mi hija y al abrir el paquete estaban descosida y fui a devolver la y me dijero q no q solo hacia cambio si el
    Paquete no estaba manipulado :(
    www.solstyless.com

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  42. En muchos sitios no devuelven el dinero.
    Y en la gran mayoria con ticket regalo esta prohibida la devolucion.
    Informaros antes de despues desperdiciar el tiempo con kejas.

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  43. Hola Ana! del segundo caso te puedo decir que lo normal es que en el ticket regalo aparezca la fecha de emisión (de compra) y por lo tanto, te tienen que devolver lo que valía el producto en la fecha en la que lo compraste. y no hay discusión, lo demás son inventos. por otro lado, si es un tickt regalo como tiene que ser, además de la fecha, tiene que venir un número de operación y donde te viene toda la info (fecha, forma de pago, etc). no entiendo por qué los comercios se arriesgan a perder clientes por 9 euros... en fin...
    lo del caso 1 a mi también me lo hicieron en una tienda y me fui con mi ticket regalo como una pava. ¡es obligatorio siempre que nos entreguen el ticket de compra! ¡al lorito!
    y sí, yo sí que reclamo. suerte!
    bss

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  44. A mi me ha pasado un caso similar con Parfois.
    En ningún sitio cuando realizas un pedido online, se indica que la devolución en tienda tiene que ser en una tienda en concreto en Madrid.
    Pues bien, voy a la tienda de calle Goya y me dicen que no, que tneog que ir a Fuencarral.
    Leo las condiciones en Internet y me indican que tengo que sacar un papel de la devolución, con los siguientes pasos:
    Pedidos
    Detalle, articulos.
    Devolver (Por más que busco esta opción, no existe en la página).
    Les he mandado dos correos, me han dado un número de reclamación, he vuelto a mandar otro y esta tarde voy a ir a devolver el artículo a Fuencarral, y como me pongan alguna pega, hoja de reclamación al canto, si no me tocan demasiado las narices, porque voy a montar un pollo que no veas!

    :S Harta de las condiciones abusivas de las tiendas y los engaños que sufrimos!

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  45. WOMAN SECRET. Pijama pagado a 29,99€ antes de navidad. Al regalarlo la talla resulta pequeña. A la fecha de cambiarlo el precio de ese modelo es de rebajas 14,99€. Como no hay la talla necesaria nos dicen que podemos cambiarlo por otra cosa pero lo valoran con el ticket regalo solo a 12,21€. Menuda estafa. NO MAS TICKET REGALO. Y en Woman Secret y Cortefiel no me vuelven a ver.

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  46. MANGO. compre una camisa super bonita y al ponermela un día se empezo a descoser y a salirse los hilitos...bueno una mierda de camisa también me compre un jersey y al día siguiente roto. Todo de malisima calidad y 30 euros cada cosa, ya no compro nada mas en esta tienda.

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  47. LUJANS: No hace ni 9 meses que me compré unas sandalias muy veraniegas en Lujans de la Esquina de Bernabeu. Al sacarlas de nuevo esta Semana Santa...¡sorpresa! ambas tienen la suela partida. Se la llevé y, aunque dicen que la han llevado a sus artesanos, aseguran que no es fallo de fábrica....a pesar de que sólo las usé en los meses de verano. En fin, no volveré a repetir la experiencia. Decepcionada, muy decepcionada.

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  48. Veo que este post es de hace bastante tiempo aún así creo que estaría bien informar. En primer lugar, el primer caso que has expuesto está totalmente dentro de la ley y es justificable, dado que si tu compras un regalo y solicitas un ticket regalo, también te dan el ticket original. Si no te lo dan, por un descuido u otro motivo, es tu obligación solicitarlo ( Ya que te preocupa tanto el tema devoluciones).
    En segundo lugar, un ticket regalo es un ticket sin precio (Si has perdido el original, por cualquier motivo, también es problema y culpa tuya, ya que el establecimiento no tiene la obligación de cambiar y mucho menos de devolver el dinero sobre un producto sin ticket ya sea original o ticket regalo. Y en tercer lugar, ningún establecimiento está obligado a devolver el dinero, las condiciones y politicas de devolución son independientes y pueden perfectamente no devolver el dinero de un ticket regalo, dudo mucho que de una tienda no te guste absolutamente nada y que encima tengas la cara dura de optar por el dinero cuando alguien te ha hecho un regalo con la mejor de las intenciones. Me parece muy feo,pero no voy a entrar en detalles ya que hablamos de ley y no de moral. De todo tu post, lo único que creo que realmente merece la pena es tu pensamiento de que " el dinero no debería caducar" De ahí los vales sin fecha de caducidad. Es en lo único que podría estar de acuerdo contigo. Respecto al resto, creo que deberías de informarte al 100% antes de acusar de malos modos a los establecimientos que SI cumplen la ley, aunque a ti no te interese. Y si no te gusta la ley, informáte antes de comprar y no compres. Un saludo

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  49. Espero que no vengas donde trabajo a comprar la verdad.

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